Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (44) 99973-4805 ou pelo e-mail contato@umcheiroeumsonho.com.br informando o número do pedido;
2. Enviaremos as instruções e o código de postagem para devolução;
3. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e brindes;
4. Após o recebimento e a conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

Troca por defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias (produtos duráveis, Art. 26 do CDC). Como cada peça é artesanal, pequenas variações de cor, textura e formato são características do processo manual — e não defeitos.

Produtos que não aceitam troca por higiene

Por questões sanitárias, itens de uso pessoal abertos (como cosméticos artesanais e velas usadas) não são elegíveis para troca por arrependimento, salvo defeito de fabricação.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (44) 99973-4805 — resolvemos rapidinho.